La hostelería y el comercio son dos sectores muy importantes. En ellos, la atención al cliente es uno de sus pilares básicos. Brindar una buena atención a los usuarios ayuda a fidelizarlos frente a la competencia.

Además, aconsejar a los clientes sobre unos u otros productos ayuda a que estos se sientan acompañados durante todo el proceso de venta por lo que generar confianza es una de las capacidades más demandadas para una buena atención al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

Tendrás a tu disposición un foro las 24 horas los 7 días de la semana para que compartas tus dudas, experiencias y cualquier contenido que se te ocurra en relación al curso.

El curso cuenta con recursos audiovisuales, imágenes interactivas y documentos para que adquieras todos conocimientos relacionados con la temática.

A lo largo del curso recibirás atención personalizada por parte de tu tutora que se encargará de solventar cualquier tipo de dudas que tengas. Siempre puedes ponerte en contacto con ella por mensaje privado.

Tendrás acceso a todos los contenidos del curso de forma ilimitada las 24 horas del día. Puedes acceder a la plataforma a través de cualquier dispositivo ya sea ordenador, smartphone o tablet.

Al terminar el curso y todos los test de evaluación podrás descargarte un diploma que acredite tus conocimientos. Además, podrás refrescar tus conocimientos en cualquier momento que lo desees.

Temario

Tema 1: Funciones del conserje y recepcionista. Atención al cliente

  • Funciones de un conserje o recepcionista
  • Diferencia entre un conserje y un recepcionista
  • La atención al cliente

Tema 2: Recepcionista

  • ¿Qué es un recepcionista?
  • Recepcionista de hotel: funciones
  • Recepcionista de hospitales
  • Habilidades de un recepcionista

Tema 3: Conserje

  • Características de un buen conserje
  • Perfil del conserje en hoteles
  • Conserje Nocturno

Tema 4: Atención telefónica

  • Recepción de llamadas
  • Componentes de la comunicación telefónica
  • Fases de la conversación telefónica
  • Escucha activa
  • Las palabras y el lenguaje de la comunicación
  • Pautas generales ante quejas y reclamaciones
  • Claves de la atención al cliente
  • Tipos de clientes y cómo atenderles

Tema 5: La hostelería y la competencia

  • ¿Qué es hostelería?
  • Restauración
  • HORECA
  • Atención al cliente
  • Competencia y tipos

Tema 6: Atención al cliente en hostelería

  • El tiempo y la atención al cliente
  • Normas básicas de actuación
  • Quejas y reclamaciones
Objetivos

¿Qué voy a aprender en este curso? 

A lo largo de este curso aprenderás diferentes conceptos relacionados con la temática. Además, comprenderás la importancia que tiene la atención al cliente  en profesiones relacionadas con la hostelería y el comercio.

Además, aprenderás como dividir tu tiempo laboral conforme las tareas tengan un carácter prioritario para no generar situaciones que produzcan frustración o enfado.

Quiero bonificar este curso

Ángel García Morán

Ángel García Morán


CEO de Grupo FORSER. Experto en Transformacion Digital y Estrategia Digital.

Modalidad

Online

Duración

56 horas