La atención al cliente en una residencia es el primer paso para crear una buena relación entre el cliente y el conserje.

La primera impresión siempre cuenta y sirve para establecer los fundamentos de una relación que, si todo va como tiene que ir, será larga y provechosa para todos.

¿Qué te ofrecemos?

 Tendrás a tu disposición un foro las 24 horas los 7 días de la semana para que compartas tus dudas, experiencias y cualquier contenido que se te ocurra en relación al curso.

El curso cuenta con recursos audiovisuales, imágenes interactivas y documentos para que adquieras todos conocimientos relacionados con la temática.

A lo largo del curso recibirás atención personalizada por parte de tu tutora que se encargará de solventar cualquier tipo de dudas que tengas. Siempre puedes ponerte en contacto con ella por mensaje privado.

  Tendrás acceso a todos los contenidos del curso de forma ilimitada las 24 horas del día. Puedes acceder a la plataforma a través de cualquier dispositivo ya sea ordenador, smartphone o tablet.

  Al terminar el curso y todos los test de evaluación podrás descargarte un diploma que acredite tus conocimientos. Además, podrás refrescar tus conocimientos en cualquier momento que lo desees.

Temario

Tema 1: Funciones del conserje y recepcionista. Atención al cliente

  • Funciones de un conserje o recepcionista
  • Diferencia entre un conserje y un recepcionista
  • La atención al cliente

Tema 2: Recepcionista

  • ¿Qué es un recepcionista?
  • Recepcionista de hotel: funciones
  • Recepcionista de hospitales
  • Habilidades de un recepcionista

Tema 3: Conserje

  • Características de un buen conserje
  • Perfil del conserje en hoteles
  • Conserje Nocturno

Tema 4: Atención telefónica

  • Recepción de llamadas
  • Componentes de la comunicación telefónica
  • Fases de la conversación telefónica
  • Escucha activa
  • Las palabras y el lenguaje de la comunicación
  • Pautas generales ante quejas y reclamaciones
  • Claves de la atención al cliente
  • Tipos de clientes y cómo atenderles

Tema 5:  Funciones del conserje de residencias

  • ¿Qué se le exige al conserje?
  • Funciones de un conserje de oficina
  • Tipos de residencias

Tema 6:  Otras labores del conserje de residencias

  • Control de plagas
  • Jardínes y plantas

Tema 7: Gestión y legislación

  • Diferencia entre título constitutivo, estatutos y normas de régimen interior
  • Prevención de riesgos laborales
  • VI convenio marco estatal de servicios de atención a personas dependientes
  • Reglamento del servicio de colegios mayores
Objetivos

¿Qué voy a aprender con este curso?

A lo largo de este curso aprenderás todo lo relacionado con la atención al cliente en los centros de formación.  Serás capaz de atender y realizar las funciones de recepción y conserjería en residencias. Conociendo todas las labores que se deben llevar a cabo.

Además serás capaz de conocer la prevención de riesgos laborales relacionados con la conserjería en residencias.

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Sheila Priego

Sheila Priego

Pedagoga especializada en gerontología
Docente en Aula FORSER

Modalidad

Online

Duración

56 horas