El servicio de atención al cliente es uno de los más importantes para cualquier empresa. En un edificio de oficinas, ofrecer una buena atención a los clientes servirá para que el primer contacto les deje un buen sabor de boca.

Además, una buena atención al cliente ayudará a fidelizarlo en la empresa. Un cliente satisfecho con la atención recibida hablará siempre bien de la empresa que ha visitado.

¿Qué te ofrecemos?

Tendrás a tu disposición un foro las 24 horas los 7 días de la semana para que compartas tus dudas, experiencias y cualquier contenido que se te ocurra en relación al curso.

El curso cuenta con recursos audiovisuales, imágenes interactivas y documentos para que adquieras todos conocimientos relacionados con la temática.

A lo largo del curso recibirás atención personalizada por parte de tu tutora que se encargará de solventar cualquier tipo de dudas que tengas. Siempre puedes ponerte en contacto con ella por mensaje privado.

Tendrás acceso a todos los contenidos del curso de forma ilimitada las 24 horas del día. Puedes acceder a la plataforma a través de cualquier dispositivo ya sea ordenador, smartphone o tablet.

Al terminar el curso y todos los test de evaluación podrás descargarte un diploma que acredite tus conocimientos. Además, podrás refrescar tus conocimientos en cualquier momento que lo desees.

Temario

Tema 1: Funciones del conserje y recepcionista. Atención al cliente

  • Funciones de un conserje o recepcionista
  • Diferencia entre un conserje y un recepcionista
  • La atención al cliente

Tema 2: Recepcionista

  • ¿Qué es un recepcionista?
  • Recepcionista de hotel: funciones
  • Recepcionista de hospitales
  • Habilidades de un recepcionista

Tema 3: Conserje

  • Características de un buen conserje
  • Perfil del conserje en hoteles
  • Conserje Nocturno

Tema 4: Atención telefónica

  • Recepción de llamadas
  • Componentes de la comunicación telefónica
  • Fases de la conversación telefónica
  • Escucha activa
  • Las palabras y el lenguaje de la comunicación
  • Pautas generales ante quejas y reclamaciones
  • Claves de la atención al cliente
  • Tipos de clientes y cómo atenderles

Tema 5: Conserje en edificios de oficinas

  • ¿Qué se le exige al conserje?
  • Funciones de un conserje de oficina
  • Definición de Turismo
  • Turismo en España

Tema 6: Otras labores del conserje en edificios de oficinas

  • Control de plagas
  • Jardines y plantas
  • Temperatura
  • Reprografía

Tema 7: Gestión y legislación

  • Diferencia entre título constitutivo, estatutos y normas de régimen interior
  • Conductas denunciables en edificio de oficinas

Tema 8: Inglés para edificios de oficinas

  • Vocabulario
  • Expresiones
Objetivos

¿Qué voy a aprender en este curso?

A lo largo de este curso aprenderás todo lo relacionado con la atención al cliente en edificios de oficinas.  Serás capaz de atender y realizar las funciones de recepción y conserjería en un edificio de oficinas. Conociendo todas las labores que se deben llevar a cabo.

Quiero bonificar este curso

Elia Hevia

Elia Hevia

Licenciada en economía. Máster en Asesoría Fiscal.
Experiencia en Dirección Financiera y de Compras

Modalidad

Online

Duración

56 horas