Una comunidad de propietarios significa la convivencia entre todas las personas que la componen. Una buena atención a estos propietarios será una parte importante de la convivencia.

Cuidar de las necesidades de los propietarios y de la comunidad ayudará a que se conviva de una forma mejor.  Por ello, una buena formación que capacite para la atención al cliente en comunidades de propietarios.

¿Qué te ofrecemos?

Tendrás a tu disposición un foro las 24 horas los 7 días de la semana para que compartas tus dudas, experiencias y cualquier contenido que se te ocurra en relación al curso.

El curso cuenta con recursos audiovisuales, imágenes interactivas y documentos para que adquieras todos conocimientos relacionados con la temática.

A lo largo del curso recibirás atención personalizada por parte de tu tutora que se encargará de solventar cualquier tipo de dudas que tengas. Siempre puedes ponerte en contacto con ella por mensaje privado.

Tendrás acceso a todos los contenidos del curso de forma ilimitada las 24 horas del día. Puedes acceder a la plataforma a través de cualquier dispositivo ya sea ordenador, smartphone o tablet.

Al terminar el curso y todos los test de evaluación podrás descargarte un diploma que acredite tus conocimientos. Además, podrás refrescar tus conocimientos en cualquier momento que lo desees.

Temario

Tema 1: Funciones del conserje y recepcionista. Atención al cliente

  • Funciones de un conserje o recepcionista
  • Diferencia entre un conserje y un recepcionista
  • La atención al cliente

Tema 2: Recepcionista

  • ¿Qué es un recepcionista?
  • Recepcionista de hotel: funciones
  • Recepcionista de hospitales
  • Habilidades de un recepcionista

Tema 3: Conserje

  • Características de un buen conserje
  • Perfil del conserje en hoteles
  • Conserje Nocturno

Tema 4: Atención telefónica

  • Recepción de llamadas
  • Componentes de la comunicación telefónica
  • Fases de la conversación telefónica
  • Escucha activa
  • Las palabras y el lenguaje de la comunicación
  • Pautas generales ante quejas y reclamaciones
  • Claves de la atención al cliente
  • Tipos de clientes y cómo atenderles

Tema 5: Conserje en comunidades de propietarios

  • Funciones de un conserje en comunidades de propietarios
  • Diferencia entre un conserje y un portero
  • Definición de Turismo
  • Turismo en España

Tema 6: Otras labores del conserje en comunidades de propietarios

  • Control de plagas
  • Jardines y plantas

Tema 7: Legislación

  • Reglamento de régimen interno
  • Estatutos internos de las comunidades
  • Conductas denunciables en una comunidad
  • Regulación laboral de porteros y conserjes
  • Ley de propiedad horizontal
Objetivos

¿Qué voy a aprender en este curso?

A lo largo de este curso aprenderás diferentes conceptos relacionados con la temática. Además, comprenderás la importancia que tiene la atención al cliente  en edificios con comunidades de vecinos.

 

Quiero bonificar este curso

Miriam Zapico Miranda

Miriam Zapico Miranda

Licenciada en Biología. Máster en Formación del Profesorado.

Modalidad

Online

Duración

56 horas